Guide complet : bien utiliser votre espace client Assur.Africa

Votre espace client centralise toute la gestion de vos assurances. Voici comment en tirer le meilleur parti.

1. Créer son compte et se connecter

Inscription avec e-mail + mot de passe sécurisé. Validez le lien de confirmation reçu par e-mail. Pour vous reconnecter, utilisez votre e-mail et mot de passe. En cas d'oubli, « Mot de passe oublié » envoie un lien valable 60 minutes.

2. Tableau de bord

Vue d'ensemble de vos polices en cours avec dates d'échéance, devis en attente, sinistres en cours et notifications. Identifiez d'un coup d'œil ce qui nécessite une action (renouvellement imminent, paiement d'échéance, dossier incomplet).

3. Gérer ses polices et documents

Cliquez sur une police pour voir : garanties détaillées, prime, dates de validité, boutons de téléchargement (attestation PDF, quittance PDF). Depuis cette page, demandez aussi un avenant pour modifier votre contrat ou un renouvellement à l'approche de l'échéance.

4. Déclarer et suivre un sinistre

Rubrique « Sinistres » : déclarez un nouveau sinistre (formulaire + pièces jointes) et suivez les dossiers en cours (numéro de dossier, statut, messages de l'assureur). Répondez rapidement aux demandes de pièces complémentaires.

5. Mon profil

Mettez à jour adresse, téléphone, e-mail. Pour les changements impactant vos garanties (déménagement, changement de véhicule), demandez un avenant en plus de la mise à jour du profil.

6. Sécurité

Ne partagez jamais vos identifiants. Déconnectez-vous sur les appareils partagés. Mot de passe compromis → changez-le immédiatement et contactez le support.